Po podatkih policije se je ogenj razširil okoli 20.45 v sedmem nadstropju stavbe, kjer so bivali starostniki. Med poškodovanimi so tudi pripadniki gasilskih in policijskih enot ter zaposleni, ki so skušali pomagati evakuirati stanovalce. Več ljudi so zaradi vdihavanja dima in poškodb prepeljali na zdravljenje.
Na posnetkih, ki jih objavljajo lokalni mediji, je razvidno, da je ogenj zajel zgornji del stavbe, iz katerega se je valil gost dim. Vzrok požara za zdaj ostaja neznan, pristojne službe pa so napovedale temeljito preiskavo takoj, ko bodo razmere to dopuščale.
Predsednik predsedstva Bosne in Hercegovine Željko Komšić je izrazil sožalje družinam umrlih in zaželel okrevanje vsem poškodovanim. Predsednik vlade Federacije BiH Nermin Nikšić je tragedijo označil za nesrečo z ogromnimi posledicami.