Na Generalni policijski upravi pojasnjujejo, da je razlogov več, največ težav pa naj bi bilo pri določenih mobilnih telefonih, zlasti tistih, ki niso namenjeni evropskemu trgu. Pri nekaterih napravah z operacijskim sistemom Android lahko pride do napačne usmeritve klica.
Težava je po navedbah operaterjev povezana z načinom, kako telefon obravnava klice v sili. V določenih primerih naprava namesto številke 113 vzpostavi povezavo s številko 112. Napako so že prijavili podjetju Google, vendar rešitev še ni na voljo.
Pri Telekomu Slovenije pojasnjujejo, da ob zaznanih težavah obvestijo proizvajalce naprav, ki nato pripravijo posodobitve programske opreme. V nekaterih državah je številka 112 edina številka za klic v sili, zato jo telefoni pogosto uporabljajo kot privzeto.
Do zapletov lahko pride tudi pri uporabi dveh SIM-kartic. Če ima uporabnik v telefonu več kartic, lahko naprava samodejno izbere tisto, ki omogoča klic prek sodobnejšega omrežja, kar vpliva na usmerjanje klica.
Na policiji poudarjajo, da v primeru napačno usmerjenih klicev službe med seboj izmenjajo informacije, da uporabnik čim prej dobi pomoč.