Med nadzorom sta na parkirišču ob javnih sanitarijah opazila, da je ženska nenadoma padla na tla, ob njej pa je bil moški, ki je začel klicati na pomoč. Policista sta takoj pristopila in ugotovila, da ženska ne kaže znakov življenja.
Nemudoma sta začela izvajati temeljne postopke oživljanja ter obvestila nujno medicinsko pomoč. Do prihoda reševalcev sta izvajala masažo srca in uspela ponovno vzpostaviti srčni utrip. Nadaljnje postopke so prevzeli reševalci Zdravstvenega doma Lendava.
Po prvih ugotovitvah je ženska doživela zastoj srca. Po uspešni prvi pomoči so jo z reševalnim vozilom prepeljali v Splošno bolnišnico Murska Sobota na nadaljnje zdravljenje.