Po prvih poročilih navijačev se aplikacija ni naložila ali pa ni prikazala rezerviranih mest. Klub je obiskovalce napotil v pomočnico pisarno blizu stadiona, kjer so lahko prevzeli fizične vstopnice, a je to povzročilo dolge vrste in dodatne zamude. Zaposleni so skušali vzpostaviti red, a gneča je rasla, razpoloženje pa je bilo vse bolj napeto.
Na družbenih omrežjih so se začele množične pritožbe, mnogi so pozivali k zamiku začetka tekme. Klub je pol ure pred začetkom objavil, da so poslali nove vstopnice v obliki PDF-ja, a je bilo za mnoge to prepozno. Mnogi so zamudili začetek, prvi gol in slavnostno vzdušje, ob čemer so se začeli protesti pred stadionom.