Na klicnem centru A1 so nam že v soboto potrdili, da imajo nekateri uporabniki še težave ter da jih odpravljajo. Enako potrditev smo prejeli tudi danes, še preden je podjetje posredovalo uradni odgovor za javnost. Dodatnih javnih obvestil o morebitnih novih zapletih operater ni objavil, čeprav posamezni uporabniki opozarjajo, da težave trajajo že od petkovega večurnega izpada omrežja po vsej državi.
A1 je v petek pojasnil, da je šlo za napako v delovanju omrežnih elementov v podatkovnem centru. Ob 19.30 so javnost obvestili, da vse storitve znova nemoteno delujejo, ter napovedali podrobno analizo vzrokov izpada. Kljub temu so v naslednjih dneh številni uporabniki poročali o nadaljnjih motnjah, predvsem o tem, da so določene številke še vedno nedosegljive ali da prihaja do prekinitev povezave.
Na vprašanja, koliko uporabnikov je še prizadetih, ali gre za posamezne primere ali širši problem, kdaj naj bi bile težave dokončno odpravljene ter zakaj o nadaljnjih motnjah uporabniki niso bili obveščeni prek ustaljenih komunikacijskih kanalov, operater ni podal konkretnih podatkov. V odgovoru službe za odnose z javnostmi so zapisali: »Vse storitve od petka od 19.30 dalje ponovno delujejo. V prihodnjih dneh bomo izvedli podrobno analizo vzrokov nedelovanja in postopkov obveščanja, saj želimo izboljšati odzivnost ter preprečiti ponovitev podobnih situacij. Ob sami motnji smo se najprej osredotočili na čim hitrejšo odpravo napake in stabilizacijo omrežja. Vsem uporabnikom se za nastalo situacijo iskreno opravičujemo.«
Kasneje so dodali, da so informacijo ponovno posredovali sodelavcem v klicnem centru, da ne bi prihajalo do posredovanja napačnih informacij. Po navedbah tehničnega sektorja naj bi bile storitve od petka zvečer na voljo, v posameznih primerih nedosegljivosti pa uporabnikom priporočajo ponovni zagon modema in telefona.
Petkov izpad je prizadel tudi uporabnike drugih ponudnikov, ki delujejo v omrežju A1, med njimi Bob in Hot, delno pa tudi uporabnike T-2 na območjih, kjer ta gostuje v omrežju A1. Uporabniki zdaj pričakujejo natančnejša pojasnila o dejanskem obsegu težav, jasen časovni okvir dokončne odprave motenj ter morebitne informacije o nadomestilih, če se bo izkazalo, da storitve kljub uradnim zagotovilom še vedno ne delujejo brezhibno.